nuevos canales de relación
La voz y la revolución de las interfaces
La gestión por voz en el centro de la relación con el cliente: voice Commerce, voice Payments, voice Banking
Asistentes virtuales
Inteligencia artificial
Herramientas de PFM
Realidad Virtual y Realidad aumentada
Los nuevos modelos de relación con clientes buscan mejorar su experiencia en las relaciones con la entidad financiera creando servicios digitales diferentes, interactivos y capaces de ofrecer experiencias personalizadas.
El proceso de digitalización tiene que tener en cuenta tanto ofrecer una experiencia mejorada a los nativos digitales, como diseñar una estrategia basada en la voz e impulsada por la inteligencia artificial que se adapte a las nuevas tendencias: altavoces inteligentes, pantallas con contenido personalizado, coches electrónicos conectados, etc.
El auge del factor conversacional
Las entidades financieras conocen a sus clientes y sus necesidades lo que unido a una gestión ágil de las finanzas ofrece nuevas oportunidades para poder cobrar protagonismo en este nuevo entorno conversacional, donde el reto reside en plantear una estrategia adecuada para liderar el cambio.
Descubre cómo integrar el elemento conversacional en cada estadio de la relación con el cliente:
Mejorar la experiencia de uso permitiendo la gestión ágil y sencilla de las finanzas tanto para usuarios como para gestores
Liderar la transformación en este canal mediante una estrategia de asistentes inteligentes con personalidad
VR/AR
- Experiencias inmersivas en reuniones de trabajo
- Visualización mejorada de los datos
- Nueva experiencia de usuario
Inteligencia Artificial
- Procesamiento de lenguaje natural
- Detección de fraude
- Biometría
- Análisis de comportamiento
- Modelos de propensión
Robótica social
- Asistentes personalizados
- Sistemas de automatización inteligentes adaptados a emociones